文秘与公共关系大学生对行业作风建设的社会调查报告

调查报告 时间:2023-02-18 浏览
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  200年,作者所在单位为提高卫生队伍职业素质,促进卫生改革发展,切实解决人民群众、患者反映的热点、难点问题,建立行风勤政廉洁机制,使医院行业作风建设制度化、规范化,促进医院三个效益(社会、经济、政治)健康向前发展,开展了行业作风问卷调查。3月23日至5月30日,向全院职工和前来就诊的门诊病员发放“问卷调查表”,共计2100份,收回1932份。通过统计,此次调查所反映出的问题有:

  一、存在的问题 ㈠.思想认识方面

  1、虽然通过“三个代表”的重要思想及“党的十六大”精神学习和加强爱岗敬业、讲奉献,“四心”(细心、爱心、耐心、责任心)、“四职”(职业道德、职业纪律、职业作风、职业技能)等方面教育,但个别职工在行动上、思想上仍重视不够,对行评工作有厌倦情绪,认识不到位,认为行评年年搞,老生常谈,自己又没有犯行规,与已无关,未能抓住行评这个契机,深层次从学习、工作、知识、技能中去查找不足。

  2、仍有极少数职工未能用发展、激烈医疗市场竞争的眼光去看待分析问题,认为只要医院地理位置好,服务态度、医疗质量的好坏,药品价格的高低,不会影响医院的发展和生存,在思想上无紧迫感、压力感、危机感,在工作中不思进取。

  ㈡.服务态度、医疗质量、医疗水平等方面

  1、在医疗行为中,个别医护人员工作不细心、不耐心,责任心不强,给病人解释不清不细,回答问题方法欠妥,简单、粗暴,导致患者不满意。

  2、窗口科室个别职工服务态度差,表现在上岗脸难看,语言难听,解释不耐心、不细心,受到患者投诉。

  3、以病人为中心,医患护患沟通还有待进一步加强和完善。

  ㈢.医德医风、遵章守纪、形象方面

  1、少数医生医疗技术水平低,为病人所想做得差,不合理用药,不合理检查,未做到因病施治,表现在重复检查,处方大包围,金额大,给患者带来不应有的经济负担。

  2、少数职工劳动纪律观念淡薄,不能自觉遵守上岗纪律,有迟到早退、串岗现象。

  3、极少数职工上班时不佩戴服务胸牌,串岗聊天,高声喧哗,不注意个人言行,影响医院整体形象。

  二、针对以上存在的问题应采取的对策

  ㈠.思想认识方面

  1、党政一把手负总责,分管领导直接负责,各科室具体负责,院行评办公室检查督办的原则,医院与科室分别签订行评责任书,要求各级各类人员认真履行岗位职责,做到层层落实,人人参与,各负其责,责任到人。从组织上、制度上保证行评工作有序顺利开展。

  2、认真学习党的“十六大”精神及“三个代表”重要思想。加强对职工反腐倡廉、廉洁自律的教育,倡导职工做“四利于”、“七讲”的人,即有利于社会、集体、家庭、个人。讲学习、讲政治、讲团结、讲稳定、讲奉献、讲纪律、讲职业道德。以对党和人民高度负责的态度,狠抓行风评议工作。坚持发展才是硬道理,以人才技术为第一生产力,以医疗服务质量为生命线,狠抓医疗服务质量、医务人员的行业作风,医疗技能的提高。深刻认识在卫生改革日趋深化,医疗市场竞争激烈,人们生活质量不断提高,医疗服务质量要求高标准的今天,加强医德医风、行业作风建设,转变服务理念,提高医疗服务质量,有着积极的现实意义。狠抓根本,加强内涵建设,要求每个职工内强素质,外塑形象,加强自身素质修养,树立良好的医德医风和执业规范,热忱为广大群众和患者服务。

  3、应站在认真实践“三个代表”重要思想的高度,本着对党、对人民、对事业负责的态度,抓好行风建设。以深化卫生改革促行风建设,以行风建设促医院发展。认真解决社会各界、患者群众关心的行业作风、岗位道德问题,用行评工作来推动我院两个文明建设的发展。

  4、有必要召开院行风建设领导小组会、各科室负责人会、全院职工大会,宣讲加强行业作风建设的重要意义,再次重申《关于严禁在医疗活动中私下收取促销统方等费用的规定》和《关于医德医风、劳动纪律、医疗秩序考核实施细则》两个规定。

  ㈡.医德医风、服务态度、医疗质量等方面

  1、加大医疗和服务质量的监管力度,严格首诊负责制,狠抓医疗各个环节管理,提高服务水平,加强诚信和承诺服务,坚持医患护患沟通,窗口科室实行微笑服务,使用文明用语,病区、急诊科争创星级护理站,全面提高医疗、护理、医技、行后人员的行业作风建设,促进我院医德医风好转。

  2、以物质文明为依托,精神文明为载体,在抓好行风评议的同时,争创区级文明单位,使行业作风建设、精神文明、物质文明三个效益得到更大的提高,医院最终得到长足发展。

  3、关于病人反映药品价格偏高的问题,我院应参加市药品统一招标,扩大药品招标品种,把居高药价降下来,真正做到让利于百姓,同时,把好药品质量、价格等环节,严格按照“放心药房”标准管理、建设药房,正正让病人对我院药品质量、价格、服务放心。

  4、全面提高医疗技术水平,引进学科带头人和骨干人才,打造医院品牌,为辖区群众提供更健康、更放心、更满意的保健服务,真正解决患者舍近求远的就医状况。

  5、针对患者反映的不合理用药、重复检查、处方大包围、收受红包及促销费等应加大治理和处罚力度。

  ⑴.医教部、门诊部坚持定期不定期对门诊处方、特殊检查进行抽查,发现问题做好记录,立即按照医德医风、违规违纪对个人及科室进行处罚。

  ⑵.对收红包、促销费的个人处以收受金额2至5倍的罚款,并作待岗处理。

  ⑶.加强各科室药品的总量指标控制,对超标科室的年度考核进行一票否决,取消评先、评优的资格,对科室处以500—1000元的罚款。

  4、在今后的医疗活动中,院长登报公开承诺:

  ⑴.本院医护人员不收患者的“红包”,不接受患者的吃请。

  ⑵.本院不用假冒伪劣药品及霉烂、变质、过期药品。

  ⑶.不允许“搭车检查”“搭车开药”等损害病人利益的行为出现。

  ⑷.严格执行国家物价政策和收费标准,无乱收费、多收费。

  ⑸.本院医务人员不私下收取现金。

  ⑹.各项医技检查出报告时间:急诊1小时,平诊24小时内(特殊检查除外)。

  5、坚持以病人为中心,加强医患护患沟通,了解病人、关心病人,为病人排忧解难,争取得到患者及家属的理解与支持,需继续努力。

  6、应积极对就诊环境进行改造,更换相应设备,为患者创造一个美观、洁静、医院人性文化优雅的就诊氛围,让患者来得舒心,走得满意。

  7、严格各种收费管理,不折不扣地执行物价政策,增加收费透明度,让病人了解用药价格,明白消费,杜绝不准确和不规范收费,争创收费信得过医院。

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